自从有了广告这回事以来，甲方和乙方就一直是虐恋的存在，正所谓“甲方虐我千百遍，我待甲方如初恋”，乙方在苦苦寻找甲方理解的同时，甲方也在用心寻觅着“懂我”的乙方，往往在这中间就会出现“裂痕”，为了更好的服务于客户，百货品牌创意部于7月6日组织内部培训，培训员工要学会用换位思考的方式理解对方，多去站在别人的角度上思考！
何为换位思考？是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式。人与人之间要互相理解，信任，并且要学会换位思考，这是人与人之间交往的基础。内训讲师以自身经历，为部门员工讲解客户真实需求及感受，通过生动的实例，指出往往彼此之间产生的误会大多是没有完全理解对方的处境及需求，而这就需要我们换位思考，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方得到有效沟通，为增进理解奠定基础。这既是一种理解，也是一种关爱!
培训过程中还设置了情景模拟的环节，参与此环节的员工随机抽出模拟身份及需求，双方通过换位思考的方式达成共识，使员工学到，换位思考是融洽客户关系的最佳润滑剂。人们总是站在自己的角度去思考问题。假如我们能换一个角度，总是站在他人的立场上去思考问题，会得出怎样的结果呢？最终的结果就是多了一些理解和宽容，改善和拉近了人与人之间的关系，这一切都是从换位思考做起的。
在一个团队之中，只有换位思考，才可能增强凝聚力。 对于一个公司来说，换位思考的能力是能否取得发展的一个重要因素。换位思考，真诚服务，让彼此心中充满灿烂的阳光！
（稿件来自：百货李晓龙）